咨询电话

400-123-4567

欢迎光临本公司网站!
产品分类
联系我们
地址:广东省广州市天河区88号
电话:400-123-4567
传真:+86-123-4567
邮箱:admin@baidu.com

新闻动态

当前位置:利来国际官网唯一授权 > 新闻动态 >

?? 抹布应该在卫生间清洗

文章来源:admin 更新时间:2020/09/27

  

  【优质课件】保洁服务流程及标准(PPT 53页)_IT认证_资格考试/认证_教育专区。保洁服务流程及标准 主讲人: 钟点工家居清洁标准: ? ◆ 清洁顺序原则: ? 由可封闭空间开始,从外 向内、从上到下、从左到 右、从深到浅顺序清洁。 1、卧室清洁标准 通风 → 清洁墙面及窗

  保洁服务流程及标准 主讲人: 钟点工家居清洁标准: ? ◆ 清洁顺序原则: ? 由可封闭空间开始,从外 向内、从上到下、从左到 右、从深到浅顺序清洁。 1、卧室清洁标准 通风 → 清洁墙面及窗台 → 清理表面垃圾 → 整理床铺 → 清洁台面 → 清洁地面 → 检查 → 喷香水 → 整理工具后退出门 卧室 ◆ 所需工具标准 ? 鞋套 ? 玻璃水 ? 台面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块) ? 地面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块) ? 掸子 ? 吸尘器 ? 改装后菜瓜布一块 ? 大垃圾袋一个 ? 毯子 ? 香水 ? 白手套一副 ?? 通风 ? 开窗,保持最大通风量(10—15分钟)。 ?? 清洁墙面及窗台 ? 1)清洁壁画、壁挂。 ?带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水,再用干布擦干。 ?无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。 ?2)清洁空调。先用半干布清洁空调外壳,再卸下过滤网, 用水冲洗后擦干,然后安装。 ?3)向玻璃喷玻璃水后再用干布擦干净。 ?4)用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢,用半湿布擦拭 窗框。 ?5)清洁墙角线:用吸尘器清理,转角处重点清洁。 ? ? 清理表面垃圾 ? 将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。 ? ? 整理床铺(需征得用户同意) ? 1)清洁床头的壁画、壁挂等。 ?带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水,再用干布擦干。 ?无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。 ? 2)清除床上的杂物至指定地点。有些客户的床上会有一 些客户喜欢的物品(如儿童床上的易碎易坏的玩具等), 必须轻拿轻放。 ? 3)整理衣物 ? (1) 戴白手套 ? (2) 按照用户要求将衣物放入衣柜(挂/叠) ? 注意:如有真丝类衣物要注意不要造成刮伤。 ? 4)清洗衣物。衣物分类后选择机洗或手洗。 ? 5)需要清洗床上用品 ? (1) 床单和被罩选择机洗。 ? (2) 晾晒棉胎。 ? 拆除床单被被褥后,应询问用户需不需要晾晒棉胎。若 需要,则需询问清楚晾晒在哪里(阳台或天台),同时 应提醒用户记得收棉胎。(用随身携带的记事本记录晾 晒棉胎时间及地点,回公司后通知前台/呼叫中心提醒 用户回收。) ? 6) 无须清洁床上用品 ? 如床上用品不需清洁则要铺平整。 ? 7) 清理床底 ? 把床下地板、床脚擦干净。清洁方法:将布撑平,两掌 压下(不会积尘)从左至右,从里到外擦拭干净。 ? 8) 在床底下喷一下香水。(征得同意) ? ? 清洁台面 ? 1) 断电 ? 如台面有电器,则在征的主人同意后断电,以防触电。 ? 2) 铺毯子 ? 将毯子平铺于台面一侧。 ? 3) 移动物品 ? 移动另侧台面物品移至毯子上。把易碎物品靠里放。梳妆台有化妆品等 玻璃瓶装物品要轻拿轻放,且注意放在阴凉处。 ? 4) 清洁台面。 ? 先用湿布擦拭,然后再用半湿布,最后用干布擦干水痕。转角处重点洁。 ? 5) 清洁不能移动的物品。 ? 如电脑要用专用屏幕抹布清洁,用掸子清洁键盘、电话等。键盘盒要用 半干布,再用干布清洁干净。 ? 6) 将毯子整体移至台面已清洁的一侧。 ? 7) 重复1-5步骤清洁另一侧。 ? 8) 白手套验收。 ? 9) 将物品轻移回原位摆放。 ? ? 清洁家具 ? 1) 用半湿布擦拭家具,然后再用干布擦干水痕。 ? 2) 转角及脏污处重点清洁。 ? ? 清洁地面 ? 1) 用吸尘器清洁地毯。 ? 2) 擦拭地板。 ? 先用湿布、再用半湿布擦拭地板,最后用白干布擦干水 痕。表面要无水痕,无污渍。 ? 3) 柜角、门后等死角要重点清理干净。 ? ? 检查 ? 用白手套检查卧室死角,有不洁净的地方重新清洁。 ? ? 整理工具 ? 整理工具,退出房间,轻柔关上房门。 2、书房清洁标准 断电 → 清理表面垃圾 → 整理清洁书桌 → 通风 → 清洁墙面窗台 → 整理清洁书架 → 清洁其他家具 → 清洁地面 → 检查 → 整理工具退出 书房 ? ◆ 所需工具 ? 玻璃水 ? 台面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块) ? 地面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块) ? 掸子 ? 吸尘器 ? 大垃圾袋一个 ? 改装后菜瓜布一块 ? 毯子、屏幕清洗剂 ? 白手套一副 ? ? 注意 ? 需先征询客户意见需要不需要整理书架、书 桌,要尊重客户的生活习惯。若需要,则遵 照客户要求开始整理。若需整理私密及重要 物品时必须要求客户在场。开窗通风要征询 客户意见,因有的客户家有空调可能不需通 风,若需要则先关空调再开窗。 ? ? 断电 ? 如有电脑等电器,先关机后断电。 ? ? 清理表面垃圾 ? 将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。 ? ? 整理、清洁书桌 ? 1) 将纸张、文件收集整理好。 ? 注:先整理文件后开窗是因为怕风把桌上纸张吹跑。 ? 2) 整理台面。 ? 将毯子铺在左边,将右边的物品移至毯子,移完右边物 品再将毯子移到左边,将左边物品移至毯子。 ? 3) 电脑外壳、键盘盒用干布擦干净。 ? 电话、键盘等的要用吸尘器清洁,电脑屏幕要用专业的 屏幕清洗剂和专用屏幕清洁布清洁。 ? 4) 清洁台面。 ? 先用半湿布从上至下、从里至外、从左至右擦拭桌、椅, 再用干布擦干。书桌上有玻璃压罩的要喷玻璃水进行清洁。 ? 5) 按原位移回物品摆放整齐。 ? 6) 重复以上步骤清洁另一侧。 ? ? 通风 ? ? 清洁墙面及窗台 ? 1) 清洁壁画、壁挂 ?带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水,再用干布擦干 ?无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。 ? 2) 清洁空调。先用半干布清洁空调外壳,再卸下过滤网,用水冲洗 后阴干,然后按装。 ? 3) 向玻璃喷玻璃水后再用干布擦干净。 ? 4) 用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢,用半湿布擦拭窗框。 ? 5) 清洁墙角线。用吸尘器清理,转角处重点清洁。 ? ? 整理、清洁书架 ? 1) 用吸尘器清洁书架上灰尘。 ? 2) 整理书架。 ? 从上至下、从左至右把书整理一遍,按原位摆放整齐。不得弄乱顺序, 尊重客户的阅读习惯。 ? 3) 清洁书架。 ? 书架边框用半湿布擦拭,再用干布擦干,注意不要弄湿书,有带玻璃 橱窗的书架要喷玻璃水再用干布擦干,转角积灰尘重点清洁。 ?? 清洁其他家具 ? 先用湿布擦拭,再半湿布,最后用干布擦干。死 角及脏污处重点清洁。 ?? 清洁地面 ?1) 用吸尘器清洁地毯。 ?2) 擦拭地板。 ? 先用湿布、再用半湿布擦拭地板,最后用白干布 擦干水痕。表面要无水痕,无污渍。 ?3) 柜角、门后等死角要重点清理干净。 ?? 检查 ? 用白手套检查死角,有不洁净的地方重新洁。 ?? 整理工具及退出 ? 整理工具及退出,轻柔关上房门。 3、客厅清洁标准 通风 → 清理表面垃圾 → 清洁墙面窗台 → 清洁茶几 → 清洁家具 → 清洁装饰物 → 清洁地面 → 检查 → 整理工具退出 客厅 ?◆ 所需工具 ?玻璃水 ?台面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块) ?地面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块) ?茶具专用抹布一块 ?掸子 ?吸尘器 ?大垃圾袋一个 ?改装后菜瓜布一块 ?毯子 ?屏幕清洗剂 ?胶皮手套一副 ?白手套一副 ?? 通风 ?打开窗户,保持最大/适当通风量。 ?? 清理表面垃圾 ?将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。 ?? 清洁墙面及窗台 ?1) 清洁壁画、壁挂。 ?(1)带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水,再用干干。 ?(2)无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。 ?2) 清洁空调。先用半干布清洁空调外壳,再卸下过滤 网,用水冲洗后擦干,然后安装。 ?3) 向玻璃喷玻璃水后再用干布擦干净。 ?4) 用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢,用半湿布擦 拭窗框。 ?5) 清洁墙角线。用吸尘器清理,转角处重点洁。 ? ? 清洁茶几 ? 1) 清洁茶几旁约50cm×70cm的地方,将毯子铺在上。 ? 2) 其余物品先移至毯子上,易碎物品靠里放,需要清洁物 品放至厨房/洗手间。 ? 3) 烟灰缸、茶具拿去厨房清洗。有茶垢的要用洗洁精洗干 净再擦干。茶杯要用茶具专用抹布擦干。 ? 4) 擦拭茶几 ? (1) 木质茶几:用湿布从里到外,从上至下,从左至右擦 试,再用半湿布擦拭,最后用干布擦干。转角及脏污处重点清 洁。可用小牙刷剔除污垢。 ? (2) 玻璃茶几:喷玻璃水,用半湿布从里到外,从上至下, 从左至右擦试。转角及脏污处重点清洁。表面光亮洁净。 ? 5) 将清洁干净的烟灰缸、茶具轻摆回指定位置。 ? 6) 将毯子上的杂物移回茶几,分类摆放整齐。 ? ? 清洁家具 ? 抹家具,先上后下,从左住右或从右往左,按顺序抹,边 抹边整理。将物品摆放整齐,要征询客户哪些东西能动,哪 些不能动。要注意尊重客户的生活习惯。 ? 1) 沙发 ? 把沙发上的布艺、靠枕及杂物移至一边,用掸子扫尘。皮 质和木质沙发椅脚、死角及脏污处可用半湿布重点清洁。沙 发则再把布艺及杂物分类摆放。布艺以棱形摆放,要求整齐 美观。 ? 2) 电视、VCD、音箱等电器 ? (1)电视柜:先断电。用半湿布擦拭,再用干布干。 ? (2)台式电视、VCD、音箱要用吸尘器除尘。屏幕喷屏幕 清洗剂用干布擦拭。 ? (3)嵌入式电视屏幕喷屏幕清洗剂用干布擦拭。 ? ? 清洁装饰物 ? 1) 花草:整理花草。拾枯叶,枯叶装至大垃圾袋中。浇水(隔夜水)。 (征询客户意见) ? 2) 鱼缸: ? (1) 先用胶皮管吸出水中污物。 ? (2) 清洁鱼缸内部。 ? (3) 玻璃外缸喷玻璃水用布擦干净。要带胶皮手套。 ? (4) 蓄水。 ? ? 清洁地面 ? 1) 用吸尘器清理角落灰尘、毛发等。 ? 2) 擦拭地板。先用湿布、再用半湿布擦拭地板,最后用干布擦干。 ? 3) 柜角、门后等死角要重点清理干净。 ? ? 检查 ? 用白手套检查死角,有不洁净的地方重新清洁。 ? ? 整理工具 ? 整理工具及收集垃圾。 4、厨房清洁标准 通风 → 清理饭厅 → 喷洒清洁剂 → 清洁餐具 → 清洁厨具 → 擦喷清洁剂 → 清洁台面及洗菜池 → 冲洗地漏 → 清洁地面 → 检查 → 整理工具倒退出门 → 换新鞋套 厨房 ?◆ 所需工具 ?玻璃水 ?台面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块) ?地面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块) ?掸子 ?吸尘器 ?大垃圾袋一个 ?改装后菜瓜布一块 ?毯子 ?屏幕清洗剂 ?胶皮手套一副 ?油污清洁剂 ?中性洗涤剂 ?白手套一副 ?? 通风 ?打开窗户,保持最大通风量五分钟。 ?? 清洁饭厅 ?1) 清洁墙面及窗台 ? (1)墙角的蜘蛛网要用掸子或吸尘器清除。 ? (2)清洁壁画、壁挂。 ? 带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水,再用干布擦拭。 ? 无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。 ?2) 清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。 ?3) 餐桌与椅子 ?用半湿布擦拭。玻璃餐桌不能用玻璃水,要做到表面无油污,无 水痕,玻璃餐桌明净无痕。有鲜花摆饰的要擦干净,摆放正中间, 椅子摆放整齐。 ?4) 冰箱 ?先断电。 ?用半湿布蘸上清水或食具洗洁精轻轻擦洗,然后蘸清水将洗洁精 擦干。 ?5) 微波炉 ?(1) 先断电。 ?(2) 用厨房专用布(棉质,柔软)沾中性洗涤剂及温水清洗内部 托盘及外部。 ?(3) 用干布擦干。 ?6) 饮水机 ?切断饮水机电源。 ?用半湿布沾清洗液擦饮水机外部。 ?用清水冲洗聪明座。 ?用干布擦干。 ?7) 酒柜 ?(1) 戴白手套,酒柜内部用厨房专用布擦干净,酒用屏幕专用布 擦拭干净,酒瓶表面须明净。 ?无痕。如客户酒类摆放不科学可建议客户正确的酒类摆放方法,然 后再分类科学摆放整齐。(如放入酒柜或放入冰箱) ?(2) 酒柜的玻璃柜窗喷玻璃水再用干布擦干。木边框用先用半湿 布擦,再用干布擦干。 ? ? 喷洒清洁剂 ? 将有油污的地方(如厨房油烟机、墙壁、玻璃厨柜的表面) ? ? 清洁餐具 ? 如有未洗的餐具要用清洁剂清洗干净,再用厨具专用白干布擦 干水放入厨房,要按主人习惯分层摆放,不要把碗和碟混合摆放。 如有消毒碗柜需征询用户哪些需要放入消毒柜。 ? ? 清洁厨具 ? 1) 从上到下,从左至右用湿布擦试厨具,转角及污渍处重 点清洁,然后再用厨具专用白干布擦干,摆放整齐。清洁时须戴 上胶皮手套。 ? 2)用切片柠檬擦拭金属橱具如水龙头等,表面要无锈。5分 钟后开始擦喷过清洁剂的地方。表面要无油、污渍。 ? ? 清洁操作台面及洗菜池 ? 用湿布擦操作台面,再用及具专用白干布擦干。用湿布清洗洗 菜池。 ?? 冲洗地漏 ? 地漏用热开水冲洗一次,除异味、防蚊虫。 ?? 清洁地面 ? 用拖把拖干净。转角处重点清洁,不能有油、污渍。 再用干布擦干。 ?? 检查 ? 白手套检查一遍,有不净的地方重新清洁。 ?? 整理工具及倒垃圾 ? 用大垃圾袋装起垃圾,要注意不能滴漏,及整理好的 工具提出退出厨房,询问用户是否需要开门通风,若 不需要,则轻柔关上门。选择最近的通道提至玄关。 ?? 取下旧鞋套,换新鞋套清理别处。 5、阳台清洁标准 清理表面垃圾 → 整理花草 → 清洁防盗网 → 清洁护栏 → 清洁阳台玻璃 → 清洁地面 → 清理阳台物品 → 检查 → 整理工具退出 阳台 ?◆ 所需工具 ? 玻璃水 ?地面布三块(湿布、半湿布、白干布各一 块) ?改装后菜瓜布一块 ?毯子 ?大垃圾袋一个 ?白手套一副 ? ? 清理表面垃圾 ? 将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。 ? ? 整理花草 ? 拾枯叶,将枯叶收集至大垃圾袋。浇水(隔夜 水)。(征询客户意见) ? ? 清洁防盗网 ? 用湿布擦防盗网。注意不要滴污水到楼下。 ? ? 清洁护栏 ? 用湿布擦洗护栏,然后再用干布擦干。表面要 洁净光亮。 ? ? 清洁阳台玻璃 ? 封闭试的阳台的玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦净。 ?? 清洁地面 ? 阳台地面先用湿布清洁,再用干布清洁。 ? ? 整理阳台物品 ? 征询主人意见把阳台物品分类摆放整齐。 ? ? 检查 ? 白手套检查一遍,有不净的地方重新清洁。 ?? 整理工具 ? 整理工具,退出。 5、卫生间清洁标准 → 通风 喷清洁剂及洁厕剂 →清洁玻璃及镜面 → 清洁卫浴 → 整理洗漱用具 → 清理垃圾 → 清洁地面 → 检查 → 整理工具倒退出门 卫生间 ?◆ 所需工具 ?玻璃水 ?台面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块) ?地面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块) ?改装后菜瓜布一块 ?胶皮手套一副 ?一次性手套一副 ?大垃圾袋一个 ?白手套一副 ? ? 通风 ? 打开窗户,保持最大通风量。 ? ? 喷清洁剂及洁厕剂 ? 用清洁剂喷洒在卫浴具上,如排气扇、脸盆、浴缸、墙瓷 砖上待擦。将洁厕精喷在马桶及底部待刷。 ? ? 清洁玻璃及镜面 ? 将玻璃水喷在玻璃及镜面上,用棉布擦拭干净。窗台玻璃 喷玻璃水再用干布将玻璃擦干净,用半湿布擦拭窗子边框, 再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢。 ? ? 清洁卫浴 ? 1) 将所有喷过清洁剂的地方用湿布擦干净,脸盆、浴缸 等里有头发的要收集放入垃圾桶,以防堵塞排水管。再冲洗 干净、抹干。 ? 2) 清洁马桶时要戴上胶皮手套。要求表面无污秽,无锈, 光亮洁净。 ? ? 整理洗漱用具 ? 净手,戴一次性手套,将各类洗漱用具洗净分类摆 放整齐。如浴巾与清洁巾、洗脸布按一定次序放好。 ? ? 清理垃圾 ? 将垃圾用大垃圾袋装好。 ? ? 清洁地面 ? 地面头发要收集放入垃圾袋,以防堵塞地漏。用拖 把拖干净,转角及脏污处重点清洁。最后用水冲洗干 净。 ? ? 检查 ? 白手套检查一遍,有不净的地方重新清洁。 ? ? 整理工具及退出 ? 整理工具,连同垃圾一起退出,轻柔关门。 5、卫生间清洁标准 开门 → 清洁墙面 → 清洁地板 → 整理鞋类 → 检查 → 结算及最后整理 → 将工具箱移出门外 玄关 ? ◆ 所需工具 ? 玻璃水 ? 地面布三块(湿布、半湿布、白 干布各一块) ? 掸子 ? 吸尘器 ? 白手套一副 ?? 开门 ?? 清洁墙面 ? 1) 墙角的蜘蛛网要用掸子或吸尘器清除。 ? 2) 清洁壁画、壁挂。 ? (1)带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水,再用干布 擦干。 ? (2)无玻璃框的壁画、壁挂用掸子清洁。 ? 3) 清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。 ?? 清洁地板 ? 用湿抹布,再用半湿布从里到外、从左至右将玄关 的地板擦干净,最后用干布擦干。无鞋柜的玄关先将 鞋移开,清洁后再分类摆放整齐。 ?? 整理鞋类 ? 1)有鞋柜:将门口所有鞋分类分层摆放齐,如男、女式 及儿童鞋分层摆放。再用半湿布擦干净鞋柜。 ? 2)无鞋柜:将门口所有的鞋分类靠墙摆放整齐,儿童鞋 放离门口最近的地方,鞋尖朝里,鞋跟朝外(方便穿着)。 注:无鞋柜的玄关先清洁地板再整理鞋。 ?? 检查 ? 白手套检查一遍,有不净的地方重新清洁。请用户确认服 务(详见第四节 工作结束) ?? 整理工具、倒垃圾 ? 整理工具箱,并将工具箱移至门外,再将工具分类放入工 具箱,并检查工具有无遗漏。将大垃圾袋的垃圾倒入楼层 就近的垃圾桶。 ?◆ 注意事项: ?? 扫尘和吸尘时戴上口罩。 ?? 擦地板时,切忌将水盆放在地板上,防止大量水洒到地 板上弄坏木制地板。 ?? 抹布应该在卫生间清洗。不能一块抹布一抹到底,要经 常清洗。 ?? 擦拭不同的地方一定要用不同的抹布。 ?? 节约用水,清洗抹布、洗碗时 ,水流直径不应超过1厘 米。 ?? 湿的洗碗布和擦碗布是细菌滋生的温床,所以用后必须 消毒、晾干。 ?? 电器,应先断电,再清洁。 ?? 除厨房里垃圾比较多带一个大垃圾袋外,其他房间的垃 圾可共用一个大垃圾袋,清理完一个房间后把大垃圾袋带 至下一个需要清洁的房间继续装。 工作总结 ? 1、验收 ? ? 请用户验收清洁成果 ? 发现有不清洁的地方及时擦拭清洁 ? ? 请用户填写服务卡 ? 2、整理工具(与用户填写服务卡同步进行) ? ? 将用于检查的白干布平铺于地面; ? ? 将所有抹布逐层铺与白干布上; ? ? 将毯子平铺于地面; ? ? 将其他工具轻放与毯上; ? ? 将工具逐一放回工具箱,且留下平铺于地面的白干布。 ? 3、回收服务卡 ? ? 满意 ? “谢谢您!”(轻瞄服务卡) ? 看见用户填写满意/非常满意/惊喜——“请问您对我的服务 满意吗?” ? “请问,您还有朋友需要服务吗?”——递活动资料/宣传 单 ?? 不满意 ? “请问,我有哪些地方做的让您不满意呢?” ? “非常抱歉,我马上重新做。”/“非常抱歉,我会改的。” ? “非常抱歉,我会建议公司修改的。” ? ? 提建议 ? “非常感谢您为我们提出的宝贵意见,我会汇报给我的上 司。” ? 用小本子记下用户的建议,并90度鞠躬表示感谢。 ? 4、最后清洁 ?? 将工具箱移至门口 ? ? 用白干布倒退清洁玄关地面 ? 5、出门 ? ? 清洁干净玄关地面后,你已在用户家门外。 ? ? “谢谢您(笑:八颗牙)!”轻关门。 ? ? 整理工具,离开。 ? 6、分发传单 ? 从用户家里离开时,要延楼梯下楼,并在每一 户的门把手上插入传单。 ? 7、沿途宣传“公司” ? ? 见到有人需要帮助,要及时上前帮助。 ? 例1 有老人手提重物。 ? ——“您好,阿姨/老先生/……,我是某公司家庭的服务员, 我帮您提吧。” ? “您家在哪里啊?我帮您送回去!(笑:八颗牙)” ? ——路途寒暄…… ? 例2 见到有人推婴儿车 ? 微笑,让她注意到你,并对你微笑。 ? ——“您好”点头礼问好 ? ——“您的宝宝好可爱。” ? 得到回应后“你是某公司家庭的服务员啊?” ? ——“是啊,我们公司就是为城市家庭提供专业家庭服务的公司” ? ——“你一个人带小孩很累吧?” ? 得到回应后“你是某公司家庭的服务员啊?” ? ——“是啊,我们公司就是为城市家庭提供专业家庭服务的公 司” ? ——“你一个人带小孩很累吧?” ? 得到“累”的信息后 ? ——“我们公司有专业的婴儿护理人员哦。”双手递传单 ? ——“我也是哦。有需要您可以给我公司打电话。” ? ——“谢谢您!”转向小宝宝“拜拜(逗宝宝)” ? 注意:因为你刚做完服务,所以不能接触宝宝。 ? ? 快乐微笑回公司 ? 8、反馈总结 ? ? 将记事本上所记载的内容写在服务卡背面。 ? ? 交回服务卡。 ? ? 通知工作人员需要提醒用户的内容。 谢 谢! ? 49、不要轻易用过去来衡量生活的幸 与不幸 !每个 人的生 命都是 可以绽 放美丽 的,只 要你珍 惜。 ? ? 50、给自己定目标,一年,两年,五 年,也 许你出 生不如 别人好 ,通过 努力, 往往可 以改变 %的命 运。破 罐子破 摔只能 和懦弱 做朋友 。 ? ? 51、当眼泪流尽的时候,留下的应该 是坚强 。 ? ? 52、上天完全是为了坚强你的意志, 才在道 路上设 下重重 的障碍 。 ? ? 53、没有播种,何来收获;没有辛苦 ,何来 成功; 没有磨 难,何 来荣耀 ;没有 挫折, 何来辉 煌。 ? ? 54、只要路是对的,就不怕路远。 ? ? 55、生命对某些人来说是美丽的,这 些人的 一生都 为某个 目标而 奋斗。 ? ? 56、浪花总是着扬帆者的路开放的。 ? ? ? 74、失败是什么?没有什么,只是更 走近成 功一步 ;成功 是什么 ?就是 走过了 所有通 向失败 的路, 只剩下 一条路 ,那就 是成功 的路。 ? ? 75、要改变命运,首先改变自己。 ? ? 76、我们若已接受最坏的,就再没有 什么损 失。 ? ? 77、在生活中,我跌倒过。我在嘲笑 声中站 起来, 虽然衣 服脏了 ,但那 是暂时 的,它 可以洗 净。 ? ? 78、没有压力的生活就会空虚;没有 压力的 青春就 会枯萎 ;没有 压力的 生命就 会黯淡 。 ? ? 79、人生就像一杯没有加糖的咖啡, 喝起来 是苦涩 的,回 味起来 却有久 久不会 退去的 余香。 ? ? 80、最困难的时候,就是距离成功不 远了。 ? ? 81、知道自己要干什么,夜深人静, 问问自 己,将 来的打 算,并 朝着那 个方向 去实现 。而不 是无所 事事和 做一些 无谓的 事。 ? ? 82、出路出路,走出去了,总是会有 路的。 困难苦 难,困 在家里 就是难 。 ? ? 83、人生最大的喜悦是每个人都说你 做不到 ,你却 完成它 了! ? ? 84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦,懦 夫在风 平浪静 也会溺 水。 ? ? 85、生活不是林黛玉,不会因为忧伤 而风情 万种。 ? ? 86、唯有行动才能改造命运。 ? ? 87、即使行动导致错误,却也带来了 学习与 成长; 不行动 则是停 滞与萎 缩。 ? ? 88、光说不干,事事落空;又说又干 ,马到 成功。 ?

地址:广东省广州市天河区88号电话:400-123-4567传真:+86-123-4567

Copyright © 2018-2020 利来国际官网唯一授权_利来国际娱乐平台正规_利来国际平台 版权所有技术支持:织梦58

400-123-4567