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大庆物业服务现场会召开 小区精细化管理标准化

文章来源:admin 更新时间:2019/10/07

  

  大庆网讯(大庆日报记者 程诚 王倩)9月21日,我市第二次物业服务现场会在恒大绿洲小区、东城领秀小区召开,会上交流了小区车辆管理、秩序维护培训、安保服务经验,通过情景演示对物业客服、业主与客户的沟通技巧进行了培训。150余家物业企业、200余人参会。

  恒大绿洲小区共有24名保安,年龄均在35周岁以下,人员稳定,流动性很小。除了出入口管理和日常的小区内巡查等本职工作以外,恒大绿洲小区的安保人员每人还分别包干了一至两栋住宅楼。楼宇巡查时,楼道堆物、消防设施、杂物清理等方面都由保安负责监管。

  如果保安发现业主拉大件家具进小区,尤其是鞋柜类的,会提醒业主“只能放在屋里,不能放在门口或楼道里”。同时会对该住户进行重点巡查,发现楼道堆物,及时与业主沟通移至屋内。

  恒大绿洲小区保安的巡逻时间要求“打点”,顶楼、底楼,甚至每隔三个楼层都有一个“点”,因为是电子打点,保安必须人到现场。

  恒大绿洲小区保安的巡查路线也不是固定不变的,而是根据季节、天气、业主需求、节假日和高发案件等随时调整。

  由于实施的是全封闭式管理,恒大绿洲小区一般情况下禁止机动车驶入小区。如遇特殊情况,比如车内有老人、小孩、重物、病人等需要临时驶入的,保安会对姓名、楼号、车牌、联系电话等进行登记,核实身份后才会允许进入,并提醒车主在15分钟内驶出小区。如果时间到了,车未出来,保安会及时与业主协调,让车尽快驶离小区。

  业主私拉电线在楼道内给电动车充电,是火灾的安全隐患之一。物业特意在小区内安装了30个充电桩,业主扫码支付即可随时充电。

  东城领秀小区物业客服服务的耐心、周到,也给其他小区提供了一个标准化服务模板。

  据高新物业东城领秀分公司经理汪丽萍介绍,高新物业统一编制了行为规范手册,涵盖仪容仪表、行为举止、语言态度、劳动纪律、接待来访、接听电话咨询等方面,分公司每月至少组织一次行为规范的培训。同时,分公司管理层和公司质量管理部不定期以抽查电话录音、调取监控录像及暗访等形式检验培训效果,发现不达标当月列入考核。

  有针对性的培训和严格的考核,使得东城领秀小区客服人员的精神面貌和规范化服务都得到了明显提升,业主满意度大大提高。

  “物业行业是为百姓提供最贴心服务的群体,就应该通过自己的服务,让业主感到更舒心。”市物业办主任董印明认为,通过精细化管理打造工作样板,并通过现场会交流、技术演练的工作方式,可以打牢专项服务基础,引领全市物业服务提档升级。

  董印明说,各试点工作责任单位将结合工作实际,梳理工作流程、存在问题、解决措施,形成经验材料。“希望各物业企业之间能多交流,相互学习、借鉴,最后通过实践,转化成自己的经验,更好地为广大业主服务。”

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