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获特满桶装水有煤油味 原因无法确定

文章来源:admin 更新时间:2019/05/09

  

  市民王先生与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映,9月中下旬喝到的获特满桶装水存在煤油味,后续解决方案“难产”。记者从获特满有关人士处了解到,目前能核实有异味的仅为100ml的取样水,即便这样也无法证明产品存质量问题。获得满表示,“出于对客户监督的感谢而非补偿”,目前同意王先生一家去医院体检,根据体检报告情况决定是否承担相关费用。本报记者 俞韡岭

  家住青浦区长堤别墅的王先生近段时间一直在使用上海获特满饮料有限公司提供的桶装矿物质水。他告诉记者,在9月20日左右送来的桶装水里喝出了煤油的味道。

  “一开始喝的时候就感觉味道有些不对,有种煤油渗在水里的感觉。随着桶里的饮用水越来越少,这股味道越来越重。”王先生说,当桶里面基本没啥水时他将桶拔了出来,闻到桶口周围刺鼻的煤油味。

  根据王先生的说法,因为桶装水是小区物业代购,发现桶口煤油味严重的当天就让物业工作人员及送水站人员上门验证,并确认了桶装水有异味的情况。“王先生说,送水站工作人员当场提出的赔2桶水的方案被他拒绝,而他亦拒绝了送水站工作人员当晚再度上门提出的5桶水赔偿的方案。“但那天送水站的人说,水有煤油味是因为工人用煤油洗过手后再用手抓了桶口导致”,王先生表示。

  王先生进一步告诉记者,9月28日,一位自称是获特满公司区域经理的人来到他家,随机拿了一个空的矿泉水瓶盛了少量“问题水”后回公司检测。

  而从上海获特满饮料有限公司9月29日提供的检验报告可以了解到,100毫升的样水在“臭和味”这个检验项目上的结果为“有异味”,未达到“不得有异臭和味”的技术要求,单项判定为“不合格”,此外“电导率”一项的数据也大大超过超饮用矿物质水的技术要求。最终检验结论为:因样水太少理化指标无法全部检测,感官指标不合格。

  获特满并未回避桶装水有异味的事实得到王先生的认可,但记者了解到,双方在解决方案上的分歧并不小。据悉,获特满10月26日向王先生提出了“补偿6桶水”的方案,但这离王先生的要求差距较大。“我的意思是一家三口去做个体检,体检费由获特满解决。不然就是经济上的补偿”,王先生说。

  “检测报告所取的样水只有100ml,结论有异味也无法直接说明桶装水本身的问题”,上海获特满饮料有限公司客户服务部主管陈小姐向本报表示,因去王先生家取样时“18.9升的桶装水连1升也不到”,因此“不确定的因素有很多”。

  陈小姐说:“一般我们建议矿物质水开封后一周内饮用完,根据客户自述情况取样时可能也超过1周了。桶装水开封后接触的地方较多,手有没有碰到、饮水机清洁程度、开封后使用时间、环境因素等都会影响到水质。所以只能说样水有味道,原来的桶装水为什么有味道并不知道。”陈小姐进一步表示,根据水站老板“记得不是很清楚”的说法,或许是因为送水工在开车后双手或许不是很干净,所以导致出现纠纷。

  至于解决方案,陈小姐认为在开封后、余量少的情况下不能证明产品存在质量问题,因此“给予桶装水”的做法“并非补偿而是感谢监督”,“并不能参照相关一赔十的做法”。

  记者截稿前获悉,获特满公司同意王先生先带家人去体检。“如果体检报告明确指明目前、将来因饮用此水会有隐患,我们会承担体检费。”而王先生对此表示,会要求获特满提供指定医院。

  上海盛联律师事务所徐游律师认为,从证据上来说,消费者确实很难证明桶装水存在质量问题。“此案无法确定桶装水到底在哪个环节被污染过,但可以肯定的是企业在某个环节存在瑕疵,此案中更多会倾向于运输配送环节”,徐律师表示,获特满应当拿出更有信服力的证据来说服消费者。

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